xs
sm
md
lg
xl
xxl
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s rezervací a poskytováním služeb salonu Head Spa Hradec Králové a na základě smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.headspahk.cz (dále jen „Webové stránky“).
Poskytovatelem služeb je v závislosti na zvolené terapeutce v rezervačním systému:
Smluvní vztah vzniká vždy výhradně mezi Zákazníkem a tou konkrétní podnikající fyzickou osobou (dále jen „Poskytovatel“), u které si Zákazník zarezervoval termín. Každý z obou Poskytovatelů nese samostatnou právní i finanční odpovědnost za poskytované služby.
Tyto VOP se primárně vztahují na Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli (tj. uzavírají smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti). Pokud tyto VOP výslovně nestanoví jinak, platí, že je-li Zákazníkem podnikatel nebo právnická osoba (B2B), neuplatní se na něj ta ustanovení VOP, která ze zákona chrání výhradně spotřebitele.
Ustanovení odchylná od těchto VOP je možné sjednat v individuální smlouvě, přičemž tato odchylná ujednání mají přednost. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy.
UZAVŘENÍ SMLOUVY A REZERVACE
Prezentace služeb na Webových stránkách má pouze informativní charakter a Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb. Odeslání webového rezervačního formuláře pro výběr termínu je považováno za nezávaznou poptávku. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena až okamžikem, kdy Poskytovatel konkrétní termín a rozsah služby Zákazníkovi závazně potvrdí na jeho e-mail.
Objednává-li Zákazník dárkový poukaz přes elektronický formulář na webu s povinností platby předem, představuje odeslání tohoto formuláře kliknutím na příslušné tlačítko obsahující text „Objednávka zavazující k platbě“ závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení (akceptací) objednávky ze strany Poskytovatele.
Zákazník je povinen při rezervaci a objednávce uvádět pravdivé a správné údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoliv újmu, která Zákazníkovi vznikne v důsledku nesprávně zadaných údajů.
Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady s tím spojené (např. internetové připojení, telefonní hovory) si Zákazník hradí sám.
CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Ceny služeb a poukazů jsou uvedeny na Webových stránkách a v provozovně Poskytovatele a jsou konečné, zahrnující všechny související poplatky. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit, přičemž pro Zákazníka je vždy platná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky či rezervace.
Cenu za poskytnutou službu v salonu se Zákazník zavazuje uhradit ihned po provedení procedury na místě, a to v hotovosti nebo prostřednictvím platby přes QR kód.
Cenu za nákup dárkového poukazu on-line hradí Zákazník předem bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatele. Závazek Zákazníka uhradit cenu poukazu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele.
SPECIFIKA DÁRKOVÝCH POUKAZŮ
Zakoupený dárkový poukaz je platný pouze po dobu na něm výslovně uvedenou. Po uplynutí této lhůty poukaz pozbývá platnosti a Zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Platnost poukazu nelze prodloužit.
Dárkové poukazy mohou být výslovně vázány na konkrétní osobu terapeutky. V takovém případě musí být poukaz uplatněn výhradně u uvedené terapeutky. Pokud však vybraná terapeutka nebude ze závažných či objektivních důvodů na straně salonu dlouhodobě dostupná (např. z důvodu ukončení spolupráce, dlouhodobé nemoci, mateřské dovolené apod.), bude Zákazníkovi nabídnuto čerpání služby u jiné terapeutky v salonu, případně vrácení poměrné finanční hodnoty poukazu.
Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost a nevyužitá částka z hodnoty poukazu (je-li poukaz vystaven na finanční hodnotu) se nevrací. Uplatnění poukazu musí Zákazník ohlásit již při rezervaci termínu a prokázat se jím před započetím služby, jinak nemusí být akceptován.
Zákazníkům je doporučeno objednat se po obdržení dárkového poukazu co nejdříve, a to alespoň v délce tří měsíců před uplynutím platnosti poukazu. Pakliže nebude ze strany Zákazníka učiněno objednání s dostatečným časovým předstihem před koncem, bude Zákazníkovi určen termín před koncem platnosti. Pokud nebude Zákazníkem tento termín využit, poukaz propadá bez náhrady.
PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A PROVOZNÍ PRAVIDLA
Zákazník je povinen Poskytovatele nejpozději před zahájením procedury pravdivě informovat o svém aktuálním zdravotním stavu, alergiích a medikaci, případně o prodloužených nebo čerstvě barvených vlasech.
Poskytovatel si vyhrazuje plné právo odmítnout poskytnutí služby z bezpečnostních nebo hygienických důvodů, a to zejména pokud se Zákazník dostaví:
Pokud je Zákazník odmítnut z těchto důvodů, považuje se termín za propadlý v důsledku zavinění Zákazníka a Poskytovateli vzniká nárok na plnou úhradu sjednané ceny služby.
Zákazníkům není doporučováno absolvovat procedury v těchto případech:
Dostaví-li se Zákazník na sjednaný termín se zpožděním, je Poskytovatel oprávněn ošetření úměrně zkrátit tak, aby skončilo v původně stanoveném čase a nedošlo k omezení dalšího zákazníka v pořadí. Zkrácení procedury z důvodu pozdního příchodu nemá vliv na cenu a Zákazník je povinen uhradit službu v plné výši dle ceníku.
Zákazník je povinen odkládat své osobní věci výhradně na místa k tomu v salonu výslovně určená.
ZRUŠENÍ REZERVACE A ODSTUPNÉ (STORNO PODMÍNKY)
Zákazník je oprávněn závazně rezervovaný termín procedury bezplatně zrušit či přesunout na jiný čas, a to nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem procedury.
Pokud Zákazník zruší termín v době kratší než 48 hodin před jeho začátkem, sjednávají smluvní strany ve smyslu § 1992 občanského zákoníku odstupné. Pokud se Zákazník na termín bez omluvy vůbec nedostaví, smlouva nezaniká odstoupením, ale dochází ke zmaření plnění ze strany Zákazníka při plné připravenosti Poskytovatele službu poskytnout; v takovém případě vzniká Poskytovateli nárok na náhradu škody a ušlého zisku podle § 2913 a § 2613 občanského zákoníku.
Výše odstupného a náhrady škody je stanovena takto:
Byla-li rezervace hrazena dárkovým poukazem a rezervace byla zrušena méně než 48 hodin před začátkem termínu, započte se částka odstupného jednostranně oproti hodnotě tohoto poukazu (poukaz tedy adekvátně propadá). V případě, že poukaz uplatněn nebyl (resp. Zákazník chce poukaz využít), může Zákazník službu využít po uhrazení poplatku ve výši 50 % ceny objednané služby na účet Poskytovatele.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U ON-LINE NÁKUPŮ
Poskytovatel Zákazníka výslovně upozorňuje, že v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě u smluv o využití volného času, pokud je plnění poskytováno v přesně určeném termínu. U rezervace konkrétního termínu ošetření tedy nelze od smlouvy odstoupit; v takovém případě se postupuje výhradně podle storno podmínek uvedených v článku 5 VOP.
Pokud Zákazník, který je spotřebitelem, nakupuje dárkový poukaz on-line (distančním způsobem), má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne jeho převzetí.
Pro odstoupení od smlouvy u nákupu poukazu lze využít vzorový formulář, který je přílohou těchto VOP. Odstoupení je nutné zaslat Poskytovateli e-mailem nebo písemně na adresu provozovny.
Zákazník, který je spotřebitelem, může pro odstoupení od smlouvy o nákupu dárkového poukazu zakoupeného on-line využít rovněž funkční tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ umístěné přímo v on-line rozhraní Webových stránek. V případě využití tohoto tlačítka Poskytovatel potvrdí Zákazníkovi přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě na jeho e-mailovou adresu.
Odstoupí-li Zákazník oprávněně od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal (nejčastěji bankovním převodem na účet). Platnost daného dárkového poukazu bude okamžikem odstoupení v systému elektronicky zneplatněna.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD)
Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že služba nemá vady, je poskytnuta s náležitou odborností, péčí a v ujednaném rozsahu.
Případnou vadu poskytnuté služby je Zákazník povinen Poskytovateli vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit. Poskytovatel doporučuje vadu nahlásit ideálně ihned po skončení procedury přímo na místě, aby mohla být zjednána okamžitá náprava.
Má-li služba vadu, má Zákazník právo požadovat její bezplatné odstranění (např. dodatečné provedení části procedury), přiměřenou slevu z ceny, nebo, jde-li o vadu podstatnou, odstoupit od smlouvy.
Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace. O reklamaci rozhodne Poskytovatel ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Pokud mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (spotřebitelem) dojde ke spotřebitelskému sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz (platforma ADR: adr.coi.cz).
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, včetně práv a povinností z těchto VOP, se řídí právním řádem České republiky. Všechny spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 17. 7. 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit.
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od on-line nákupu dárkového poukazu ve 14denní zákonné lhůtě.)